Nuestra Política de Privacidad
Última actualización: febrero 2026
Kivana Labs Corp. ("Kivana", "nosotros", "nos" o "nuestro") opera la plataforma Kivana, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones, paneles de control, APIs, agentes de IA, integraciones y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos información cuando utilizas Kivana, incluyendo información accedida a través de integraciones de terceros como los servicios de Google. Al usar los Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que Proporcionas Directamente
Recopilamos información que proporciones voluntariamente al usar Kivana, incluyendo:
Nombre
Dirección de correo electrónico
Nombre de la organización o empresa
Credenciales de cuenta
Datos de configuración para agentes de IA y flujos de trabajo
Mensajes, archivos y documentos subidos a la plataforma
Comunicaciones con soporte o ventas
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando utilizas los Servicios, podemos recopilar automáticamente:
Dirección IP
Información del dispositivo, navegador y sistema operativo
Datos de registro (marcas de tiempo, uso de funciones, registros de errores)
Cookies o tecnologías similares utilizadas para autenticación, seguridad y gestión de sesiones
2. Datos de Usuario de Google
Kivana se integra con los servicios de Google para proporcionar funcionalidad principal. Los datos de usuario de Google se acceden solo con el consentimiento explícito del usuario.
2.1 Datos de Usuario de Google que Accedemos
Cuando un usuario conecta su cuenta de Google a Kivana, podemos acceder a los siguientes datos, según las integraciones habilitadas:
Información de la Cuenta de Google
Dirección de correo electrónico principal
Nombre
Foto de perfil (si está disponible)
Esta información se utiliza para identificar al usuario, asociar su cuenta de Google con su organización de Kivana y gestionar la autenticación.
Datos de Gmail (Lectura y Envío)
Si el usuario lo habilita, Kivana puede acceder a datos de Gmail, incluyendo:
Metadatos de correo (remitente, destinatario, asunto, marcas de tiempo)
Contenido de mensajes de correo
El acceso a Gmail se utiliza exclusivamente para:
Sincronizar conversaciones de correo que forman parte de interacciones comerciales gestionadas en Kivana
Mantener actualizados acuerdos, citas, recordatorios y estados de conversación
Permitir que los agentes de IA comprendan el contexto de la conversación cuando el correo es el canal de comunicación activo
Enviar correos en nombre del usuario como parte de acciones o flujos de trabajo configurados por el usuario
Limitaciones explícitas:
Kivana no:
Monitorea ni analiza conversaciones de correo personales o no relacionadas
Utiliza datos de Gmail para publicidad o marketing
Vende ni comparte datos de Gmail con terceros
Crea perfiles de usuario fuera de la organización del usuario
Entrena modelos de IA generalizados con contenido de Gmail
Los datos de Gmail se procesan solo dentro de la organización del usuario y únicamente para proporcionar la funcionalidad principal de Kivana.
Datos de Google Calendar
Si el usuario lo habilita, Kivana puede acceder a datos de Google Calendar, incluyendo:
Listas de calendarios
Títulos de eventos
Fechas y horarios de eventos
Detalles de eventos necesarios para programar, actualizar o cancelar eventos
El acceso al calendario se utiliza para:
Programar citas
Actualizar o cancelar eventos a solicitud del usuario
Sincronizar disponibilidad, recordatorios y estado del CRM
Kivana solo crea, modifica o elimina eventos del calendario cuando el usuario lo inicia o configura explícitamente.
2.2 Cumplimiento de la Política de las APIs de Google
El uso que hace Kivana de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.
Kivana solo solicita los alcances (scopes) mínimos de OAuth de Google necesarios para proporcionar su funcionalidad y no utiliza datos de usuario de Google más allá de los fines revelados en esta política.
3. Cómo Usamos la Información
Usamos la información que recopilamos para:
Proporcionar, operar y mantener los Servicios
Habilitar agentes de IA, flujos de trabajo e integraciones
Sincronizar conversaciones, acuerdos, citas y recordatorios
Comunicarnos con los usuarios respecto a su cuenta o los Servicios
Mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad
Cumplir con obligaciones legales
4. Compartición y Divulgación de Datos
4.1 No Venta de Datos Personales
Kivana no vende datos personales ni datos de usuario de Google.
4.2 Proveedores de Servicios y Subprocesadores
Podemos compartir datos con proveedores de servicios de terceros de confianza ("subprocesadores") solo cuando sea necesario para operar los Servicios, tales como:
Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube
Proveedores de bases de datos y almacenamiento
Servicios seguros de IA y procesamiento
Servicios de monitoreo, registro y seguimiento de errores
Todos los subprocesadores:
Actúan únicamente bajo instrucciones de Kivana
Están obligados por acuerdos de confidencialidad y protección de datos
Utilizan medidas de seguridad estándar de la industria
Los datos de usuario de Google nunca se comparten con otros clientes u organizaciones de Kivana.
4.3 Requisitos Legales
Podemos divulgar información si la ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental válida lo requieren.
5. Almacenamiento y Seguridad de Datos
Kivana utiliza salvaguardas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger los datos, incluyendo:
Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS)
Sistemas seguros con control de acceso
Aislamiento de datos a nivel de organización
Monitoreo de acceso no autorizado o uso indebido
El acceso a los datos del usuario está limitado a los sistemas y personal autorizados necesarios para operar los Servicios.
6. Retención de Datos
Retenemos datos personales y datos de usuario de Google solo durante el tiempo necesario para proporcionar los Servicios o según lo requiera la ley.
Los datos de correo y calendario accedidos a través de las APIs de Google se retienen solo para mantener la continuidad de conversaciones, la precisión de la programación y el estado del CRM, y se eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarios.
7. Eliminación de Datos y Derechos del Usuario
Los usuarios pueden:
Desconectar integraciones de Google en cualquier momento a través del panel de control de Kivana
Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados
Solicitar la eliminación de datos de usuario de Google
Las solicitudes pueden realizarse contactando a:
Tras la eliminación de la cuenta o la eliminación de la integración, los datos de usuario de Google asociados se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, a menos que la ley requiera su retención.
8. IA y Contenido del Usuario
El contenido proporcionado por el usuario (mensajes, archivos, documentos) puede ser procesado por sistemas de IA únicamente para proporcionar los Servicios a la organización del usuario. El contenido del usuario:
No se comparte entre organizaciones
No se utiliza para entrenar modelos de IA generalizados
Permanece bajo el control de la organización del usuario
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Kivana utiliza cookies y tecnologías similares para:
Autenticación y gestión de sesiones
Seguridad
Analíticas básicas
No utilizamos cookies para publicidad de terceros.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Kivana puede procesar y almacenar datos en países distintos al de residencia del usuario. Cuando corresponda, utilizamos salvaguardas apropiadas para proteger los datos durante las transferencias internacionales.
11. Privacidad de Menores
Los Servicios no están destinados para uso de personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.
12. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.
13. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en:
Kivana Labs Corp.
Al usar los Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
Última Actualización 7 de Enero 2026